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安徽省旅游局旅游质监所发布3起维权案例

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  中国消费者报合肥讯(记者洪敬谱)3月14日,安徽省旅游局旅游质监所发布了该省旅游系统2015年度3起典型消费维权案例。

  游客刘先生投诉九华天池景区

  案情经过:2015年5月7日,游客刘先生向池州市旅游质量监督管理所投诉,刘先生投诉称,5月1日,一行10多人通过同程网去九华天池景区旅游,景区公示为儿童实行优惠,但实际同行两名儿童被强制收全票,景区工作人员态度傲慢。

  办理情况:池州市旅游质量监督管理所接案后,立即通知贵池区旅游质监所与被投诉单位联系 核实,经过调解,与投诉人达成一致,一是九华天池景区联系联系投诉人,向投诉人退还多收的60元费用;二是向投诉人道歉,并严肃处理涉事员工;三是给予投 诉人免除再次来景区游览一次的补偿。

  安徽招商国际旅行社擅自委托其他旅行社履行包价旅游合同案

  案情经过:安徽招商国际旅行社在组织接待魏某等30名游客参加2015年4月27日至5月2日港澳珠双卧6日游时,未征得游客书面同意,擅自将游客委托深圳鹏之旅国际旅行社履行合同。

  处罚结果:依据《旅游法》规定,给予该旅行社停业整顿15天,并处3万元罚款的行政处罚,给予该旅行社直接负责人张某某2仟元罚款的行政处罚。

  中国平安人寿宣城中心支公司宁国营销服务部非法组织旅游活动、诱导游客购物案

  案情经过:2014年8月7日,宁国市文化旅游广电新闻出版局接市民鲍某等人举报,反映中国平安人寿宣城中心支公司宁国营销服务部于2014年4月26日至30日非法组织人员赴香港、澳门等地旅游,并诱导游客大量购物,致使游客上当受骗、造 成游客财产损失,针对上述举报线索,宁国市文旅市场综合执法队于2014年8月7日立案调查。

  经调查,中国平安人寿宣城中心支公司宁国营销服务部负责人余某某经他人介绍,利用保险业务网络多次指使员工以回馈客户为名非法组织游客赴香港、澳门旅游,其助理章某按照余某某要求负责旅游款项收缴和人员信息传递。

  处罚结果:2015年3月26日,依据《旅游法》规定,宁国市文化旅游广电新闻出版局给予涉事责任人余某某责令改正并处1万元罚款的行政处罚。

  责任编辑:中国消费网

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标签:旅游 游客
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